Por: Ana María Leal y Andrea Boyacá 

En los últimos años, las bibliotecas universitarias han experimentado profundas transformaciones impulsadas por la digitalización, el acceso abierto y la creciente demanda de servicios en línea. Ahora, un nuevo protagonista irrumpe en el panorama: la inteligencia artificial (IA). Más allá de ser una simple tendencia tecnológica, la IA se perfila como un recurso estratégico para optimizar la gestión de la información y enriquecer la experiencia de estudiantes, docentes e investigadores.

En esta entrada de blog, queremos compartir una reflexión, desde nuestra práctica bibliotecológica, sobre el impacto que la IA está teniendo en los servicios de referencia y formación de usuarios, así como los retos que implica para nuestra profesión.

Un cambio en la interacción con los usuarios

Tradicionalmente, el servicio de referencia se ha basado en la consulta presencial o en la orientación por correo y chat. Servicios como «Pregúntele al bibliotecario,» bibliografías, informes bibliométricos y guías sobre dónde publicar estaban sujetos a un tiempo de respuesta y ocupaban gran parte del tiempo del bibliotecólogo.

Hoy, gracias a herramientas de IA, los usuarios pueden obtener respuestas inmediatas a dudas frecuentes, recomendaciones personalizadas de recursos digitales e incluso acompañamiento en sus búsquedas académicas. Esto no busca reemplazar al referencista, sino complementarlo. Al automatizar tareas repetitivas, la IA libera tiempo para que los bibliotecólogos puedan enfocarse en proyectos más especializados e innovadores, como la investigación asistida, la creación de nuevas ofertas de formación, proyectos de humanidades digitales o la conformación de clubes de IA.

Un ejemplo de esto es el Toolkit IA: Tu Caja de Herramientas Inteligentes, una iniciativa donde curamos y agrupamos herramientas de IA por funcionalidad, poniendo a disposición tutoriales para su uso.

En un futuro se planea tener un recomendador de IA con estas herramientas. Está dirigido a toda la comunidad Universitaria.

La IA como aliada en la formación

La formación en competencias informacionales es clave para el éxito académico, especialmente en los primeros semestres. Sin embargo, captar la atención de los estudiantes en un entorno digital saturado no es sencillo. Aquí, la IA ofrece un potencial enorme: con herramientas como simulaciones, asistentes virtuales y entornos gamificados, podemos enseñar de manera más atractiva a buscar y evaluar fuentes de información, construir ecuaciones de búsqueda, citar adecuadamente e incluso apoyar la elaboración de informes bibliométricos complejos.

La combinación de un bibliotecólogo experto y herramientas inteligentes abre la puerta a experiencias de aprendizaje más personalizadas y motivadoras. Como resultado, hemos actualizado todos nuestros talleres de formación para incluir el uso de herramientas de IA. Además, contamos con un kit de herramientas IA con talleres 100% enfocados en su uso para diversas áreas, como:

• Docencia
• Investigación
• Productividad
• Análisis de datos
• Elaboración de productos multimedia

Hemos puesto en marcha comunidades académicas en torno a la IA (Club IA  y D-mentes IA) con el objetivo de fomentar espacios de innovación y aprendizaje. Estos espacios buscan conectar a estudiantes, personal administrativo y profesores, permitiéndoles experimentar con tecnologías emergentes y descubrir cómo la IA puede transformar la forma en que aprenden, crean y resuelven problemas.

Retos éticos y técnicos

A pesar de sus beneficios, la integración de la IA no está exenta de desafíos. La calidad de las respuestas depende de los datos con los que estas tecnologías han sido entrenadas. Los sesgos, la falta de actualización o la ausencia de contexto crítico pueden derivar en información inexacta.

Además, la detección del uso de IA en trabajos académicos plantea nuevas preguntas sobre autoría, originalidad y honestidad. Como bibliotecólogos, debemos asumir un rol activo en la educación de la comunidad sobre el uso responsable de estas herramientas, fomentando la ética en la investigación y la escritura académica.

Desde BiblioSabana, hemos trabajado para recalcar la importancia de la declaración de uso de la IA por parte de nuestra comunidad académica. Hemos formado a docentes para que incluyan la IA en sus aulas de manera responsable y ética, estamos en constante formación y búsqueda de información relevante para guiar su uso ético.

El bibliotecólogo como mediador humano

En nuestra práctica diaria, hemos observado que la IA actúa como una «puerta de entrada». Estudiantes que inicialmente recurren a un asistente automatizado a menudo buscan al bibliotecólogo para profundizar en su investigación. La mediación humana es la que aporta el criterio, la contextualización y el acompañamiento pedagógico que las máquinas aún no pueden ofrecer.

Esto nos ha permitido identificar que la inteligencia artificial no sustituye la esencia de la biblioteca universitaria: ser un espacio de encuentro, reflexión y aprendizaje crítico. Más bien, amplía nuestras posibilidades de servicio y nos reta a evolucionar como profesionales de la información.

Adoptar la IA con una visión estratégica significa fortalecer nuestro papel como mediadores, garantizar un acceso informado y ético a los recursos, y acompañar a la comunidad académica en los desafíos del conocimiento en la era digital. La invitación queda abierta: ¿cómo imaginamos nuestras bibliotecas universitarias en los próximos cinco años si aprendemos a integrar la IA con un sentido pedagógico y humano?

Conoce las iniciativas IA que BiblioSabana tiene para ti.

Declaración sobre el uso de la IA

Para la elaboración de este blog se emplearon de manera exclusiva las herramientas de inteligencia artificial Gemini y Copilot, utilizadas únicamente como apoyo para dar ideas sobre la posible estructuración y diseño del contenido. La corrección de estilo y la versión final del texto fueron revisadas y ajustadas en su totalidad por los autores.