Reina Rodríguez Contreras

Nuestra actualidad está ligada a la inmediatez y, por ende, a la constante innovación. Es así como las bibliotecas, como entes sociales en donde se produce, almacena y promociona conocimiento, no son la excepción. A través de este espacio, de manera resumida, queremos hablarles de esta curiosidad tecnológica llamada BLE (tecnología Bluetooth de Baja Energía) y cómo su implementación ha mejorado la Experiencia del Usuario (UX) en las bibliotecas.

Iniciemos con una breve introducción de lo que es esta tecnología: BLE es un estándar de comunicación inalámbrica diseñado para comunicaciones de corto alcance y bajo consumo de energía. Es una variante de la tecnología Bluetooth clásica, pero funciona con un conjunto diferente de protocolos y se centra en la eficiencia energética. Sus características incluyen bajo consumo de energía, comunicación de corto alcance, tasa de transferencia de datos reducida, modos de conexión sin la necesidad de estar siempre conectado y el protocolo GATT para el intercambio de datos entre dispositivos.

Es así como la tecnología BLE ofrece una variedad de aplicaciones que han permitido transformar los espacios de las bibliotecas, generando que sean más eficientes y centrados en el usuario. En esta intervención, exploraremos las aplicaciones clave de BLE en las bibliotecas, brindando una descripción general para aquellos que son nuevos en esta tecnología.

Acceso al catálogo a través del móvil: uno de los principales usos de BLE en las bibliotecas es facilitar el acceso al catálogo móvil. Mediante el desarrollo de aplicaciones móviles que utilizan BLE, los usuarios pueden navegar y buscar libros de manera conveniente, verificar la disponibilidad y recibir notificaciones sobre títulos de interés directamente en sus teléfonos inteligentes o tabletas. Esta función permite a los usuarios explorar la colección de la biblioteca con facilidad y mantenerse actualizados sobre las novedades.

Navegación interior: las balizas BLE juegan un papel crucial al guiar a los usuarios a través de los espacios interiores de la biblioteca. Mediante la implementación estratégica de balizas, las bibliotecas pueden proporcionar navegación en tiempo real e indicaciones para llegar a secciones, estantes o recursos específicos. Los usuarios pueden confiar en sus dispositivos móviles para recibir instrucciones paso a paso, lo que facilita la navegación incluso en diseños de biblioteca grandes o complejos.

Servicios basados en la localización: La tecnología BLE permite servicios basados en la ubicación dentro de la biblioteca, mejorando la experiencia general de los usuarios. Al aprovechar las balizas, las bibliotecas pueden enviar notificaciones específicas sobre eventos, talleres o exhibiciones cuando los usuarios ingresan a áreas específicas. Esta función garantiza que los usuarios conozcan las ofertas bibliotecarias relevantes y puedan aprovechar al máximo su visita.

Estanterías inteligentes: Las balizas BLE se pueden incorporar en las estanterías para ofrecer información adicional y asistencia a los usuarios. Cuando los usuarios se acercan a una estantería, BLE puede activar información contextual como resúmenes de libros, reseñas o recursos relacionados en sus dispositivos móviles. Esta función interactiva enriquece la experiencia de navegación, permitiendo a los usuarios descubrir materiales de la biblioteca e interactuar con ellos de manera más efectiva.

Autopago y devolución: La tecnología BLE simplifica los procesos de autopréstamo y devolución de libros en las bibliotecas. Al integrar balizas BLE en quioscos de autoservicio o estaciones de devolución de libros, los usuarios pueden usar sus dispositivos móviles para iniciar y completar estas tareas. La detección de proximidad BLE garantiza una experiencia fluida, guiando a los usuarios a través del proceso y brindando instrucciones relevantes.

Recomendaciones personalizadas: BLE facilita recomendaciones personalizadas al aprovechar los datos de usuario recopilados a través de aplicaciones de biblioteca habilitadas para BLE. Las bibliotecas pueden ofrecer sugerencias de libros personalizadas, resaltar recursos relevantes y notificar a los usuarios sobre las nuevas llegadas en función de su historial de navegación, preferencias e intereses. Este enfoque personalizado fomenta un compromiso más profundo con la colección de la biblioteca, mejorando la satisfacción general de los usuarios.

A continuación, queremos relacionar algunas bibliotecas que han implementado esta tecnología en alguno de sus servicios:

Bibliotecas de la Universidad Estatal de Carolina del Norte (EE. UU.): Las Bibliotecas de la Universidad Estatal de Carolina del Norte han utilizado la tecnología BLE en su función de «Navegación virtual». Al integrar las balizas BLE en las estanterías, permiten a los usuarios explorar virtualmente la colección a través de una aplicación móvil y recibir recomendaciones basadas en la ubicación.

Biblioteca del condado de Hennepin (EE. UU.): La biblioteca del condado de Hennepin en Minnesota implementó la tecnología BLE para brindar servicios basados en la ubicación y recomendaciones personalizadas. Su aplicación móvil utiliza balizas BLE para guiar a los usuarios a secciones específicas, ofrecer recomendaciones de libros personalizadas y enviar notificaciones sobre eventos de la biblioteca.

Bibliotecas públicas de Aarhus (Dinamarca): Las bibliotecas públicas de Aarhus en Dinamarca han empleado la tecnología BLE para mejorar la experiencia del visitante. Han implementado balizas BLE en sus bibliotecas para proporcionar navegación en interiores, ofrecer contenido contextual y habilitar servicios basados en la ubicación.

Biblioteca Pública de Calgary (Canadá): La Biblioteca Pública de Calgary en Canadá ha integrado balizas BLE en su aplicación móvil para ofrecer servicios basados en la ubicación y experiencias interactivas. Los visitantes pueden navegar por la biblioteca, recibir notificaciones sobre eventos y talleres y acceder a información adicional a través de sus teléfonos inteligentes.

Biblioteca Deichman (Noruega): La Biblioteca Deichman en Oslo, Noruega, ha utilizado la tecnología BLE para mejorar sus servicios bibliotecarios. Han implementado balizas BLE para permitir la navegación en interiores, proporcionar recomendaciones personalizadas y ofrecer información y notificaciones basadas en la ubicación.

La tecnología Bluetooth e Baja Energía (BLE) presenta numerosas oportunidades para que las bibliotecas mejoren sus servicios y la experiencia del usuario. Al aprovechar el acceso al catálogo móvil, la navegación interior, los servicios basados en la ubicación, las estanterías inteligentes, los sistemas de autopago y devolución y las recomendaciones personalizadas, las bibliotecas pueden crear espacios más eficientes, personalizados y atractivos.

Es crucial que las bibliotecas prioricen la privacidad del usuario y la seguridad de los datos al implementar BLE, al tiempo que brindan instrucciones claras y apoyo para los usuarios que no están familiarizados con esta tecnología. Adoptar BLE en las bibliotecas abre la puerta a una nueva era de innovación, haciendo que las bibliotecas sean más accesibles, convenientes y centradas en el usuario.

Referencias de consulta 

• Castillo-Manchay, N. J., & Enciso, L. (2021). Notificación de Contenidos Publicitarios con Tecnología Bluetooth y Beacons para Servicios Bibliotecarios. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (E46), 225-238. 
• Santiago Pelaz, Patricia (2022). Diseño y desarrollo de un concentrador de información utilizando el protocolo BLE (Bluetooth Low Energy). Proyecto Fin de Carrera / Trabajo Fin de Grado, E.T.S.I. y Sistemas de Telecomunicación (UPM), Madrid.