Por: Héctor Alirio Martínez-Torres
En estos tiempos de pandemia donde la presencialidad ha disminuido significativamente en muchos sectores y profesiones, donde la alternancia está tan de moda, se ve la necesidad de implementar servicios robotizados para que, de manera rápida, puedan dar solución a algunas necesidades humanas. Entre estas, las necesidades de información de usuarios y clientes son algunas de las que se pueden satisfacer a través de la implementación de un servicio de chatbot y es aquí donde la Inteligencia Artificial juega un papel importante en la recolección de datos para dar respuesta a esas múltiples necesidades de los usuarios desde cualquier parte del mundo. En este blog abordaremos algunas bondades y beneficios que nos trae este servicio robotizado.
- Ventaja competitiva
A través de esta innovación la empresa obtiene una ventaja competitiva en el gremio al dar más posibilidades de atención a sus clientes logrando así un mejor posicionamiento en el mercado.
- Mejorar la comunicación con los usuarios
El chatbot ofrece la capacidad de mejorar la comunicación con los clientes y conocer las necesidades e incluso generar un banco de preguntas frecuentes y dar solución a estas de manera rápida y oportuna.
- Recopilar información de los clientes
Conocer detalladamente a sus usuarios y con esta información poder generar nuevos servicios o nuevas respuestas a estas necesidades.
- Estandarizar los servicios
Establecer características comunes de los servicios y asegurar un excelente servicio a los usuarios.
- Mejorar los tiempos de espera
Uno de los inconvenientes más frecuentes es la demora de respuesta al usuario y con un chatbot bien configurado estos tiempos de espera se van a disminuir a segundos mejorando las percepciones del cliente y sin duda solucionando sus necesidades.
- Mayor visibilidad de los servicios
El chatbot también sirve como dinamizador de los servicios dando visibilidad a estos, incluso aquellos que no se usan o que no conocen los clientes, es decir, es el mayor publicista de la organización y lo mejor es que lo hace de manera gratuita.
- Agilidad con seguridad
Brinda agilidad sin dejar de lado la seguridad de los usuarios con todos sus datos y de la organización. Se puede utilizar sin riesgo de perder información.
- Servicio 24/7
Brinda la oportunidad de extender los horarios de los servicios 24 horas los 7 días a la semana, cubriendo muchos más usuarios y promocionando todos los servicios.
- Personalización
Suena increíble, pero la virtualización ayuda a un tratamiento personal y directo que sirve además de acercar al usuario a conocer de manera directa sus necesidades.
- Mejora la carga laboral del personal
Al liberar la carga del personal se pueden empezar nuevos proyectos o nuevas actividades en las organizaciones que ayudaran también a un excelente desarrollo de las empresas que impulsan las innovaciones.
Hace un año nuestro compañero Ricardo Vargas mostraba los chatbot en las bibliotecas académicas y la forma como la Inteligencia Artificial cada día está más cerca en todos los procesos. Hoy les contamos acerca de la pronta implementación del chatbot en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada.
Bibliografía
- Ogosi Auqui, J. A. Chatbot del proceso de aprendizaje universitario: Una revisión sistemática. Alpha Centauri, 2(2), 29-43. doi:10.47422/ac.v2i2.33
- Bloo.media. (s.f). Chatbot: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funcionan?. https://bloo.media/blog/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing/.
- Periz, R. (5 de diciembre de 2021). Ventajas y desventajas de chatbots que debes conocer. https://es.aivo.co/blog/advantages-and-disadvantages-of-chatbots
- Aivo. (21 de mayo de 2021). 5 Errores comunes al implementar un bot con IA. https://es.aivo.co/blog/5-common-mistakes-when-implementing-an-ai-bot
Vargas Hernàndez, R. A. (3 de abril de 2020). Chatbot o asistente virtual en las Bibliotecas académicas. El Blog de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana. https://bibliosabana.blog/2020/04/03/chatbot-o-asistente-virtual-en-las-bibliotecas-academicas/