Por Héctor Alirio Martínez-Torres

Sin duda el año 2020 será histórico por el cambio que, a raíz del confinamiento derivado de la pandemia, ha traído a muchas personas hacía un modo de trabajo virtual.  Esta forma de laborar va más allá de saber manejar internet o las redes sociales, ha sido necesario modificar la forma de interactuar en este nuevo contexto, y es esto lo que nos lleva hablar de la netiqueta, una combinación de las palabras red y etiqueta que hace referencia a los hábitos de conducta y cortesía recomendados en los medios de comunicación disponibles a través de Internet. Esto significa que no se enfoca únicamente con la etiqueta en la comunicación escrita y oral sino también en las recomendaciones para tener comportamientos aceptables en línea con temas como: uso ético de la información, la apariencia personal en una video llamada, puntualidad o el aspecto que pueda tener nuestro espacio de trabajo.

El siguiente listado no es un paso a paso, ya que la netiqueta la va construyendo cada persona según sus propias necesidades y experiencia. Sin embargo, a continuación encontrarás 20 consejos para tener en cuenta (inspirados en Eduteka; Protocolo.org; Rosana Rosas)

1. Sentido humano: Al ser la tecnología muy importante para estas comunicaciones no se debe olvidar que se está interactuando con personas manteniendo la educación y el respeto con quienes interactúe.
2. Orden: Es importante que el espacio escogido para conectarse sea un espacio limpio y ordenado y que cuente con los útiles e implementos que pueda necesitar, de forma que sea muy similar a estar en la oficina.
3. Imagen personal:  El arreglo personal debe ser un hábito que permanezca en el tiempo y su cuidado es importante incluso en un ámbito virtual.   
4. Optimizar la red: Utilice solo las aplicaciones necesarias evitando tener abierta de forma simultánea videoconferencia, música o páginas que no esté utilizando a la hora de la reunión. Esto mejora la conexión y evita que se pueda perder la llamada.
5. Escribir bien. Mantenga la buena redacción y gramática. Esto le ayudará a evitar malos entendidos. Sea breve y conciso sin lenguaje ofensivo o agresivo para no incomodar a nadie. Evite también escribir en mayúscula sostenida o errores ortográficos.
6. Compartir conocimiento: Debido al exceso de información en Internet, es recomendable compartirla con mesura y verificar la veracidad de esta.
7. Confrontaciones: Evite controversias o enfrentamientos innecesarios especialmente en conversatorios o webinars especializados los cuales están dirigidos por expertos temáticos.
8. Privacidad: Respete la privacidad de los participantes. No publique datos personales, fotos y no etiquete a otras personas sin su autorización.
9. Pasar por alto: No todos los participantes son expertos en el manejo de las tecnologías y plataformas virtuales.  Sea flexible e indique de forma tranquila y amigable las recomendaciones pertinentes.
10. Tiempo: El respeto y el control del tiempo es importante, por esto ingrese puntual a las reuniones. Si usted es el moderador cuide de no extenderse más allá del tiempo programado ya que los participantes pueden tener otros compromisos. Evite enviar mensajes fuera de los horarios de la jornada laboral o de clase.
11. Mensajes en cadena: Evite el envío de mensajes de cadena, spam o mercadeo en los grupos de trabajo o estudio, que se tornan molestos y no corresponden a su objetivo.
12. Contestar: Procure siempre contestar los mensajes y comunicaciones para así dar a entender que ya está enterado del tema.  
13. Verificar: Consulte sus fuentes, verifique noticias para evitar malos entendidos, fakenews, que después lo pueden llevar a realizar correcciones incómodas.
14. Vigilante: Constantemente vigile la cámara y el micrófono para evitar que le escuchen o vean cosas que no quiere que sean de conocimiento.
15. Compras: Tenga cuidado con las compras por internet o con las super promociones puede ser víctima de una estafa. Verifique siempre que es un lugar seguro.
16. Leyes: Consulte y este informado de los que es permitido en la red. Por desconocimiento puede ser sancionado incluso penalmente por sus acciones en Internet.
17. Derechos de autor. Tenga cuidado al compartir contenido como propio sin citar al verdadero creador de la idea o la información que esté compartiendo.
18. Twitter: No es anónimo, no es para enviar mensajes. Comparta información de calidad; no debe seguir a todos; use hashtags, pero no en exceso y siempre piense dos veces antes de escribir.
19. Facebook: Evite las cadenas, tenga cuidado con las fakenews, no publique sin permiso, cuide el perfil y antes de aceptar o hacer invitaciones pregúntese ¿de verdad todos son amigos?
20. Whatsapp: Conserva el hábito de saludar y despedirse.  No inunde de textos, imágenes, y fotos. Hay conversaciones que se pueden tener en privado, sin asfixiar. Mantenga los parámetros del grupo. Tenga en cuenta que no siempre le contestan de inmediato.

Con estos 20 ítems, se busca mejorar su comunicación, optimizar su tiempo y el manejo de las múltiples herramientas que ofrece el mundo virtual.

Referencias

Eduteka. (n.d.). Las reglas básicas de la netiqueta. Eduteka. Retrieved August 28, 2020, from http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/Netiqueta

Protocolo.org. (n.d.). Reglas de etiqueta para moverse por Internet. Netiqueta. Protocolo.Org. Retrieved August 28, 2020, from https://www.protocolo.org/social/netiqueta/manual-guia-del-usuario-y-netetiqueta.html

Rosana Rosas. (n.d.). ¿Qué es la Netiqueta? . YouTube. Retrieved August 28, 2020, from https://www.youtube.com/watch?v=1G_tcANPiuo