Por: Catalina Castañeda Vallejo

En cada universidad, la biblioteca representa mucho más que estantes llenos de libros, colecciones electrónicas o espacios; la biblioteca es el corazón del campus, es el lugar de apoyo al aprendizaje, la investigación y la innovación. Sin embargo, lo que realmente hace que destaque y transforme la experiencia de quienes la visitan, es la calidad del servicio que ofrece.

Un excelente servicio bibliotecario es aquel que actúa como puente para conectar a estudiantes, profesores, investigadores, administrativos y graduados con el conocimiento que necesitan. Cuando un usuario recibe el apoyo oportuno para encontrar la información que requiere o es guiado correctamente hacia el servicio que puede satisfacer sus necesidades, se siente más seguro y motivado. Este impacto fortalece su confianza en la biblioteca, visualizándola como aliada a lo largo de su desarrollo académico.

Con el fin de brindar un excelente servicio y de ser reconocida dentro de la comunidad Universitaria, la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana, se esfuerza constantemente por mantenerse a la vanguardia, ofreciendo servicios innovadores, escuchando las necesidades de sus usuarios, promoviendo la mejora continua y la atención personalizada.No solo se trata de una infraestructura adecuada, rodeada de hermosos paisajes, sino también de los bibliotecólogos que la conforman, del compromiso del equipo en ofrecer una experiencia única y de calidad a los usuarios, donde se tienen en cuenta sus necesidades académicas y personales.

En esta Biblioteca, el usuario no solo encuentra acceso a una gran colección de libros físicos y electrónicos, sino también a servicios diseñados para facilitar el aprendizaje y la investigación. Dentro de su oferta, cuenta con:

Préstamo de material: se realiza a través a la aplicación de la Universidad y el tiempo de préstamo se adecua según el tipo de usuario. Con la implementación de la App se forman usuarios autónomos que no requieren de un funcionario para cargar sus préstamos. Sin embargo, es parte fundamental en este proceso la orientación de los bibliotecólogos para enseñar como ubicar el material dentro de la colección y como implementar adecuadamente la aplicación.

Solicitud de escaneo de documentos: apoyando la iniciativa de Cero Papel, la Biblioteca implementa el servicio de escaneo de documentos sin costo adicional, Facilitando el acceso a sus colecciones sin incumplir derechos de autor.

Préstamo y devolución de material a domicilio: se da la posibilidad para aquellos usuarios que no pueden desplazarse directamente hasta el Campus Universitario, ahorrándoles tiempo y generando fácil acceso a la información en la comodidad de su hogar.

Servicios interbibliotecarios: partiendo de la premisa que ninguna biblioteca posee toda la información, se establecen convenios que permiten tomar en préstamo o consultar las colecciones de otras instituciones.

Formación de usuarios: este es uno de los servicios estrella de la Biblioteca. Se desarrollan actividades educativas diseñadas para acompañar a los estudiantes, profesores y personal administrativo entre otros; a cómo acceder, evaluar y utilizar eficazmente los recursos y servicios de esta. Este servicio es fundamental para maximizar el uso de las colecciones, tanto físicas como digitales, y para apoyar las necesidades de investigación y aprendizaje de la comunidad universitaria. Entre los objetivos del servicio se encuentran:

• Promover el desarrollo de la competencia digital: capacitar a los usuarios para que identifiquen sus necesidades de información, y accedan de manera eficiente y efectiva, evalúen críticamente las fuentes y la utilicen de manera ética y legal.

• Facilitar el acceso a recursos: instruir a los usuarios sobre cómo utilizar los catálogos de la Biblioteca, bases de datos, repositorios digitales y otras herramientas de búsqueda de información.

• Apoyar la investigación académica: ofrecer talleres y seminarios sobre habilidades específicas como la escritura de trabajos académicos, la citación correcta de fuentes y la preparación de bibliografías.

• Fomentar la autonomía del usuario: capacitar a los usuarios para que se conviertan en aprendices autónomos capaces de manejar sus necesidades de información sin dependencia constante del personal de la biblioteca.

Se atienden solicitudes para grupos o individualmente, de maneta remota, presencial o híbrida. Las modalidades que se ofrecen son:

• Inducción: espacio para brindar a administrativos, docente y estudiantes nuevos de pregrado y posgrado la información básica sobre los servicios y recursos a los que pueden acceder.
• Capacitación en recursos electrónicos: orientación especializada en el manejo de los recursos electrónicos suscritos.
• Visitas Guiadas: recorridos por las instalaciones de la Biblioteca para conocer servicios y colecciones.
• Asesorías especializadas: dirigidas especialmente a profesores, investigadores y estudiantes. Se asesora en los siguientes temas:
• Búsqueda y recuperación de información.
• Recursos de Inteligencia Artificial.
• Identidad digital del investigador.
• Dónde publicar
• Becas, eventos y fuentes de financiación para la investigación.
• Métricas de la información científica.
• Derechos de autor.
• Estilos de citación: Estilo APA, Vancouver, Chicago, Blue Book.
• Turnitin.
• Diseño de infografías, encuestas, mapas mentales y conceptuales.
• Edición de videos y sonido.
• Revisión y actualización de bibliografía de Syllabus.

Talleres: se ofrecen una programación mensual o por solicitud del profesor en los siguientes temas:

ENFOQUE	TALLER
APOYO A LA INVESTIGACIÓN	Encuentra financiación para estudios e investigación
	¿Dónde publicar?: En busca de la revista perdida
	Identidad Digital del Investigador
	Métricas de información científica
	Del Paper al Post: Comunicación y Divulgación Científica en la Era Digital
	Investigador estrella: aprende a utilizar las herramientas correctas. Dirigido a Semilleros de investigación
DERECHOS DE AUTOR, PLAGIO Y ESTILOS DE CITACIÓN	¿Como evitar el plagio con ayuda de Turnitin?
	Turnitin como apoyo a la integridad académica para docentes
	Estilo APA: Básico
	Estilo Vancouver: Básico
	Estilo Chicago
	Estilo Bluebook para fuentes jurídicas colombianas: adaptación Unisabana
	Más allá de Mendeley: no solo un gestor de citas bibliográficas
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN	Estrategia de búsqueda: ¿tienes problemas para encontrar la información que necesitas?
	Estrategia de búsqueda especializada en ciencias de la salud
	Sacándole el jugo a Google
	Kit de herramientas IA para el profesor: sacando el mejor provecho
HERRAMIENTAS DE DISEÑO	Herramientas para el diseño de Infografías:  fáciles, rápidas y útiles a través de Canva y Genially
	Herramientas para diseño de mapas mentales y conceptuales
	Herramientas para diseño de encuestas
	Producción de materiales Audiovisuales
	Creación básica de una producción de audio con Audacity

Bibliografías: búsqueda de información empleando estrategias de búsqueda especializada para dar respuesta a la temática que solicita el usuario.

Infometrics: informe que se construye utilizando ecuaciones de búsqueda avanzadas y herramientas especializadas como Scopus, Web of Science, Dimensions y Lens, entre otros. Se compone de análisis cuantitativo y de información cualitativa relevante.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, es claro que la Biblioteca busca formar a sus usuarios para que sean autónomos, pero sin dejar de lado el servicio, el cuidado en los detalles, el entendimiento a sus necesidades, la aplicación de tecnologías que apoyen la innovación a través de nuevos canales que puedan adaptarse al mundo cambiante y el compromiso constante del personal bibliotecario para formarse y comprender su papel fundamental para generar una experiencia única, no solo que satisfaga el usuario sino que exceda sus expectativas.

Seguiremos trabajando para ser mejores, ofrecer un servicio personalizado y de calidad que marque realmente la diferencia y generar usuarios empoderados que aprovechen al máximo todo el potencial de la Biblioteca para su desarrollo académico y personal.