Por: Ana María Leal Cardenas
¿Relación adyacente?
Hoy por hoy, para casi todas nuestras actividades diarias, tenemos una aplicación en nuestra tablet o celular que nos da respaldo, guía, compañía o simplemente nos permite realizar actividades de forma más rápida y sencilla. Esto ha generado que tanto organizaciones públicas como privadas vuelquen sus recursos, esfuerzos y trabajo en equipo para ofrecer a sus usuarios y clientes la posibilidad de que sus productos y servicios sean solicitados y manejados desde una aplicación móvil (APP, de acuerdo a una de sus denominaciones en inglés).
Estos desarrollos móviles generan una experiencia nueva y enriquecedora al usuario y cliente, quien vive en la búsqueda de nuevas herramientas que se acoplen a sus necesidades diarias y, a la vez, le ofrezcan valores adicionales como la personalización de los servicios y la rapidez de comunicación con las organizaciones.
En 2014 se publicó el reporte Mobile Behaviour ReportM: combining mobile device tracking and consumer survey data to build a powerful mobile strategy; esta es una investigación de un mes donde se estudiaron 470 voluntarios sobre cómo usaban sus smartphones y tablets para acceder a la web móvil y las aplicaciones móviles. También se realizaron preguntas a los participantes. De acuerdo con la información recolectada, se pudo identificar que:
− El 85 % de las personas dicen que los dispositivos móviles son una parte central de la vida cotidiana.
− El 73 % de los propietarios de teléfonos inteligentes encuestados también es dueño de una tableta.
− El 65 % de los propietarios de tabletas manifiestan que usan su tableta mientras ven la televisión. No es nada desproporcionado pensar que las anteriores cifras han venido mostrando un crecimiento con el paso de los años, esto si analizamos que cada vez son más el número de personas que cuentan con una celular inteligente o Tablet y cada vez son más las actividades que realizamos o soportamos en las APPS (Tinoco & Tinoco, 2018). El uso de las aplicaciones móviles trae grandes ventajas, ya que nos permiten como usuarios tener un acceso inmediato y de manera sencilla a los servicios, sin importar nuestra ubicación; son ágiles y prácticas y nos ahorran tiempo. Adicional a esto ahora cada usuario es generador de contenido de diferentes maneras lo que se puede contemplar como gran ventana para darse a conocer a los usuarios reales y potenciales de todas las entidades y esto no es ajeno al mundo de las bibliotecas.
Otra gran ventaja de las aplicaciones móviles llevadas al terreno de bibliotecas es que permite a los usuarios contar con acceso total sin importar el lugar donde se encuentren y las 24 horas del día a los servicios y recursos que estén habilitados en las apps, lo que amplía el horario de atención de las unidades de información. Esto repercute directamente en el usuario y su manera de relacionarse con la biblioteca.
Son diferentes los campos en los cuales los APPS pueden brindar gran apoyo a las bibliotecas, dentro de los cuales considero los más relevantes los siguientes:
- Aplicaciones desarrolladas por biblioteca para conectar al usuario con servicios, recursos y actividades culturales propias de biblioteca.
- Aplicaciones desarrolladas por los proveedores para poner a disposición del usuario final de algunos recursos electrónicos.
- Aplicaciones creadas por biblioteca que soportan y acompañan el proceso de formación.
Las primeras de ellas tienen como objetivo brindarle a un usuario una experiencia de cercanía y conectividad, dentro de este campo se abarcan aplicaciones en las cuales el usuario puede acceder a la colección con un catalogó en línea, gestionar sus cuentas institucionales, generar préstamos, reservas, renovaciones y estar enterado de las principales noticias y actividades culturales.
Las segundas son aplicaciones que diseña directamente el proveedor de contenido y comparte con las bibliotecas para que los usuarios finales, resaltan en este campo las Apps que permiten consultar material electrónico, gestionar referencias bibliográficas, crear carpetas y guardar un historial de búsqueda y descarga.
Las aplicaciones que pertenecen al tercer campo están diseñadas para aportar valor a los procesos de formación que lideran las bibliotecas, en su mayoría están basadas en procesos de innovación educativa, se crean con el fin de dar una visión más innovadora de la educación generando un mayor interés en la comunidad educativa.
Para tener una mirada desarrollada de las aplicaciones móviles que se encuentran disponibles para los usuarios en amplio mundo de las bibliotecas en América latina y Europa he consultado las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles y por ende las más utilizadas actualmente (Google Play y AppStore), y he de resaltar que he logrado evidenciar que están en crecimiento y son cada vez más las instituciones que se animan a diseñarlas, crearlas y utilizarlas para sus usuarios.
Colombia lidera en los países de América latina en los cuales las bibliotecas integran las aplicaciones móviles y migran sus recursos y servicios a estas plataformas abriendo un camino hacia el cambio que se aproxima, donde veremos bibliotecas mucho más tecnificadas con recursos y servicios generados para ser empleados por medio de estas APPS, logrando cumplir las expectativas y necesidades de los usuarios y el mercado que gira hacia la evolución de bibliotecas tradicionales a bibliotecas cada día más tecnificadas e insertadas en los retos globales. En esta transformación, son las bibliotecas universitarias las que más se han involucrado en este mundo de conectividad y tecnologización, donde ya muchas cuentan con APP disponible para sus usuarios. Algunas de ellas propias de la biblioteca, otras inmersas en la App de las instituciones, como es el caso de la Pontificia Universidad Javeriana, la Universidad del Rosario y la universidad de los Andes, las tres en Colombia, el instituto Tecnológico y de Estudios superiores de Monterrey, y la Universidad Iberoamericana de México.
Como resultado del anterior ejercicio, he creado un cuadro con algunas Apps en bibliotecas de América latina y España con las principales funcionalidades.
| Institución | País | App | Logo | Funcionalidades |
| Universidad de Pamplona | Colombia | Biblioteca UP |  | Catalogo en línea – Horarios de atención -Unidades bibliotecarias -Consultas |
| Universidad de Antioquia | Colombia | BiblioApp UdeA |  | Catalogo en línea -chat en línea con profesionales -Historial de préstamos- consultas de multas y reservas – Horarios de atención |
| Universidad de La Sabana | Colombia | Autopréstamo Biblioteca |  | Autopréstamo – Consulta de estado de cuenta – Renovación de material |
| Ministerio de educación | Colombia | Biblioteca digital PNLE |  | Consulta – préstamo de libros de texto y obras literarias |
| Universidad Nacional Autónoma de México | México | Bibliotecas UNAM |  | Catalogo en línea – Acceso a los recursos electrónicos – Compartir formato RIS-Geolocalización-Auto préstamo- Renovación en línea-Multas y sanciones-Recuperación de contraseña |
| Biblioteca Nacional de Perú | Perú | BNP Biblioteca Pública Digital |  | Consulta y préstamo de Libros y audiolibros |
| Instituto Nacional Para Ciegos | Colombia | Biblioteca INCI |  | Catalogo en línea – préstamo de audiolibros |
| Universidad Católica del Perú | Perú | PUCP Móvil |  | Catalogo en línea -Horario – Préstamo – renovación – Grupos de apoyo -Cafeterías -Cubículo |
| Universidad Católica de Ávila | España | UCAV Biblioteca |  | Catalogo en línea -préstamos, renovaciones y reservas – Consulta y descarga de material electrónico |
| Diputación de Barcelona | España | BibliotequesXBM |  | Carnet electrónico- Catalogo en línea – préstamos , renovaciones y reservas de material – reservar sesiones de Internet en las bibliotecas. |
Aplicaciones móviles APP – Bibliotecas América latina – EuropaNota: Información tomada de tiendas de aplicaciones Google Play y AppStore y páginas web de las instituciones mencionadas